La presente Politica di Reso 2026 definisce modalità, tempi e condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati su BANCALI.com, nel rispetto della normativa vigente e con l’obiettivo di garantire un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e trasparente.
Diritto di recesso (14 giorni)
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna della merce. Il recesso è valido solo se i prodotti vengono restituiti:
- integri
- non utilizzati
- privi di danni o segni d’usura
- completi del loro imballo originale
Una volta ricevuta e verificata la merce, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di articoli danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine, il cliente deve effettuare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna.
Per velocizzare la gestione è necessario fornire:
- foto del danno o della non conformità
- numero d’ordine
- descrizione del problema
Dopo la verifica, BANCALI.com provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso totale, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Modalità di reso
Dopo aver inviato la richiesta di reso, il nostro servizio clienti fornirà:
- istruzioni dettagliate per la restituzione
- indirizzo del magazzino o eventuale ritiro programmato
- tempistiche previste per la gestione del reso
Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Rimborsi
Il rimborso verrà effettuato entro 7–14 giorni dalla ricezione del reso e dopo la verifica dell’integrità del prodotto. Il rimborso sarà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordi differenti.
Esclusioni dal diritto di reso
Per motivi logistici e normativi, non possono essere restituiti:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
- articoli utilizzati o danneggiati dopo la consegna
- prodotti venduti in stock o lotti speciali, se indicato nella scheda prodotto
Assistenza clienti
Il nostro team è disponibile per supportare ogni fase del reso, dalla segnalazione iniziale alla chiusura della pratica. Per informazioni o richieste è possibile contattare il servizio clienti tramite email o telefono indicati sul sito.